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Coordenador de Sistemas (Sustentação)

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Descrição da vaga

Liderar a equipe de sustentação de sistemas, garantindo a disponibilidade, estabilidade e performance das aplicações de TI, alinhando a entrega de serviços aos objetivos de negócio e aos níveis de serviço (SLA) estabelecidos.


Responsabilidades e atribuições

  • Coordenar o atendimento de incidentes, requisições de serviço e problemas, garantindo o cumprimento dos SLAs contratados.

  • Acompanhar o ciclo de vida de chamados do início ao fim, focando na rápida resolução e na boa experiência do usuário.

  • Conduzir a gestão de incidentes críticos (War Rooms), atuando para restabelecer os serviços rapidamente e mantendo comunicação clara com executivos e áreas de negócio.

  • Monitorar proativamente a saúde dos ambientes de produção, acompanhando capacidade, estabilidade e processos críticos.

  • Atuar no alinhamento direto entre as equipes operacionais de TI e os stakeholders de negócio, ajustando prioridades e expectativas.

  • Liderar análises de causa raiz para eliminar problemas recorrentes e diminuir o volume de chamados.

  • Acompanhar e aprimorar indicadores operacionais (como MTTR, MTBF e volume de tickets).

  • Garantir um processo fluido de transição de novos sistemas e melhorias da equipe de desenvolvimento para a equipe de sustentação.

  • Desenvolver e orientar a equipe técnica (N1, N2 e N3), acompanhando o desempenho no dia a dia por meio de feedbacks, 1:1s e planos de capacitação.

  • Promover um ambiente de trabalho colaborativo e focado em entregas de qualidade.

  • Acompanhar a atuação de parceiros e fornecedores terceirizados envolvidos na sustentação, garantindo a qualidade dos serviços prestados.

    • Requisitos e qualificações

    • Superior completo em Ciências de Computação, Sistemas de Informação ou outros equivalentes na área de Tecnologia, pós graduação, especialização ou MBA em áreas correlatas.
    • Experiência sólida com gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento de equipes.
    • Experiência com gestão de incidentes críticos. 
    • Desejável atuação em operadoras de saúde. 

    Informações adicionais

    O que você terá por aqui:


    🩺 Saúde e Bem-Estar

    • Assistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.
    • Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.
    • Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.
    • Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.

    🍎 Alimentação e Refeição

    • Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.
    • Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.

    💰 Proteção e Futuro

    • Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.
    • Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família.
    • PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.
    • 🚗 Mobilidade e Trajeto
    • Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.
    • Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.

    🎈 Qualidade de Vida e Parcerias

    • Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.
    • Apoio à Família: Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses.
    • Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.

    Etapas do processo

    1. Etapa 1: Cadastro
    2. Etapa 2: Fit Cultural
    3. Etapa 3: Entrevista de Gente e Gestão
    4. Etapa 4: Avaliação Comportamental
    5. Etapa 5: Teste Específico - Case
    6. Etapa 6: Entrevista Gestor
    7. Etapa 7: Contratação

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    Unimed CNU:

    Com 28 anos de atuação, a CNU é a maior cooperativa do Sistema Unimed, responsável pela operação nacional de planos de saúde para grandes empresas. Atendemos mais de 2 milhões de beneficiários, e somos a única operadora que cobre 92% do território nacional, garantindo cuidado de excelência de norte a sul do Brasil.


    Além da presença nacional, também atuamos na operação de planos de saúde regionais na Grande São Paulo e em algumas cidades da Bahia, do Distrito Federal, do Maranhão e de Goiás.


    Somos uma cooperativa feita de pessoas e guiada por valores que definem nosso jeito de trabalhar: cliente no centro, relações saudáveis e verdadeiras, visão do todo, colaboração, inovação e excelência nas entregas.


    Há 19 anos consecutivos, estamos entre os Lugares Mais Incríveis para Trabalhar, reconhecimento da Fundação Instituto de Administração (FIA), que valoriza empresas com boas práticas de gestão e uma experiência positiva para seus colaboradores.


    E você quer fazer parte dessa história? 


    #VemSerCNU #UnimedCNU


    Importante: não cobramos taxas ou solicitamos dados sensíveis em nossos processos seletivos.